物流在互聯(lián)網(wǎng)的推動下走向何方？自媒體
在過去，中國的物流幾乎一直都是中國郵政一家說了算。不過由于服務(wù)水平質(zhì)量較差、速度效率慢等原因，在電商的沖擊下，中國郵政物流很快就已經(jīng)跟不上時(shí)代的發(fā)展。在淘寶、天貓、當(dāng)當(dāng)?shù)入娚棠Ｊ降呐d起下，順豐、中通、申通等各類第三方快遞公司迅速崛起，與此同時(shí)京東商城的迅猛發(fā)展也帶動了自建物流京東物流的壯大。在看到京東物流的成功之后，各大電商平臺也開始紛紛自建物流，不過自建物流成本之高并非一般公司能力所能承受。到了今日，整個(gè)物流又呈現(xiàn)出了物流O2O混戰(zhàn)江湖的局面，并試圖引導(dǎo)未來物流的發(fā)展。
物流O2O緣何興起？
今天，唱衰O2O的大有人在，唱衰O2O的這部分人當(dāng)中有相當(dāng)一部分是來自那99%的失敗者，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的特性就是如此。當(dāng)年劉曠也曾參與過團(tuán)購行業(yè)的千團(tuán)大戰(zhàn)，作為一名創(chuàng)業(yè)者，也曾感嘆過團(tuán)購不是人干的活，但今日美團(tuán)、百度糯米、大眾點(diǎn)評的規(guī)模卻足以讓我慚愧。對于今天不斷有人唱衰O2O，我始終有一個(gè)比較清醒的認(rèn)識：O2O、智能、大數(shù)據(jù)定將會成為互聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)行業(yè)、升級傳統(tǒng)行業(yè)的三把利劍，只是每一個(gè)O2O細(xì)分領(lǐng)域最終能夠容納的平臺不會超過3家，物流O2O同樣如此。今天物流O2O已經(jīng)開始在全面流行，并將會在未來的幾年時(shí)間逐漸走向成熟，對于它的興起，劉曠認(rèn)為跟以下五大原因是分不開的。
第一個(gè)原因：到了移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，各類O2O的興起，帶動了上門服務(wù)的流行。諸如外賣O2O、便利店O2O、醫(yī)藥O2O、超市O2O、生鮮O2O、鮮花O2O、蛋糕O2O……鋪天蓋地而來，隨之而來的則是非常嚴(yán)重的物流配送問題。很多上門服務(wù)O2O平臺都無法順利完成商品的配送問題：自建物流前期成本太高；依托線下商家自己配送服務(wù)水平難以保證且有相當(dāng)部分商家不愿自己配送；依托順豐、圓通、申通等第三方物流近距離配送也不現(xiàn)實(shí)。于是，與各種上門配送服務(wù)相關(guān)的物流O2O趁機(jī)興起。
第二個(gè)原因：目前在國內(nèi)存在一個(gè)比較嚴(yán)重的現(xiàn)象，國內(nèi)大部分的貨車司機(jī)都是個(gè)體司機(jī)，他們承擔(dān)著國內(nèi)主要的貨運(yùn)量。但是這些貨車司機(jī)接業(yè)務(wù)大都是通過熟人朋友的關(guān)系以及每個(gè)城市的貨場，這就導(dǎo)致了很多貨車司機(jī)大部分時(shí)間并沒有接業(yè)務(wù)，而有相當(dāng)部分發(fā)貨人卻苦于找不到貨車，整個(gè)行業(yè)存在嚴(yán)重的信息不對稱問題。如何解決這種信息不對稱問題，物流O2O就有了存在的價(jià)值。
第三個(gè)原因：電商的高速發(fā)展已經(jīng)驗(yàn)證了當(dāng)前的物流已經(jīng)難以滿足它的配送需求，尤其是遇到電商促銷日，比如京東618、天貓雙11等購物狂歡節(jié)，物流配送無法按時(shí)送達(dá)幾乎成為了每一次電商促銷日各大電商平臺最頭疼的問題。不管是自建物流的電商平臺，還是依托第三方物流的電商平臺，在這個(gè)時(shí)候都急切需要一些兼職或者臨時(shí)性的物流配送人員，但是短時(shí)間上哪去找那么多人配送，眾包模式物流O2O出現(xiàn)則能有效解決突增性的大量物流需求。
第四個(gè)原因：油費(fèi)、過路費(fèi)、貨車維修保養(yǎng)費(fèi)等成本逐年遞增，導(dǎo)致了很多貨車司機(jī)在返程時(shí)存在大量的成本浪費(fèi)，如何能夠讓貨車司機(jī)在返程尤其是長途貨運(yùn)返程時(shí)同樣能接到單，提升運(yùn)營效率，節(jié)省運(yùn)營成本，基于LBS的貨運(yùn)O2O也就成為了車主們急切需要的平臺。
第五個(gè)原因：目前物流行業(yè)整體普遍存在服務(wù)水平質(zhì)量低現(xiàn)象，廣大用戶除了對順豐物流的服務(wù)水平比較認(rèn)可之外，對于其他諸如圓通、韻達(dá)等物流都是一肚子苦水，不過順豐物流的價(jià)格也偏貴。整個(gè)行業(yè)的物流服務(wù)水平都急切需要提升，需要新的物流平臺和模式來替代傳統(tǒng)物流，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)物流相結(jié)合則是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。
物流O2O模式之爭
并不是說所有物流O2O就一定會代表著整個(gè)物流行業(yè)未來的發(fā)展方向，物流O2O同樣也存在相當(dāng)?shù)氖袌鐾袋c(diǎn)，比如計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)問題、交易安全問題、線下貨車資源整合問題、跳單問題等。所以又涌現(xiàn)出了不同模式的物流O2O，每一種模式有它的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)也有它的缺點(diǎn)。
一、全民眾包模式
提到物流O2O，可能很多人對于眾包模式都會有所了解，以達(dá)達(dá)、人人快遞、京東眾包、閃送、快收等為代表的眾包模式受到了諸多快遞人員與消費(fèi)者的歡迎。
不得不承認(rèn)，全民眾包的快遞O2O模式在一定程度解決了大批就業(yè)問題，這是這類平臺對于社會的貢獻(xiàn)。目前在國內(nèi)有相當(dāng)一部分的閑散人力、同時(shí)也有相當(dāng)部分人員工作之余也想賺到更多的收入，這類O2O平臺無形之中會就受到這部分人群的歡迎。無論是白領(lǐng)階層、學(xué)生階層、公務(wù)員、企業(yè)老板、下崗工人，還是自由職業(yè)者，只要愿意，符合基本條件者，都可以申請成為該類平臺的自由快遞人。
此外，對于順道送快遞的人員來說，這種模式也將大大降低平臺的運(yùn)營成本，同時(shí)也能提升寄送效率。一般來說，傳統(tǒng)快遞上門取快遞的時(shí)間至少要半個(gè)小時(shí)，發(fā)貨的話需要至少1個(gè)小時(shí)，但眾包模式都是匹配離用戶最近的快遞人員，能提升發(fā)貨速度。除了閃送所推出的專人快速配送價(jià)格會比較高之外，其他眾包相對來說配送價(jià)格也會比較低。
不過這種全民眾包模式會存在兩個(gè)非常嚴(yán)重的問題。一個(gè)問題是用戶貨品的安全性無法保證，即便是平臺在最開始對快遞員的資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審核，還是無法避免這類問題的發(fā)生。對于一個(gè)快遞員來說，如果該用戶發(fā)送的貨品比較貴重，就有發(fā)生占為己有的可能。而閃送所謂的全程監(jiān)控實(shí)際上也只是手機(jī)客戶端的位置識別，這個(gè)位置識別并沒有多大意義，如果該快遞員想作弊，收到貨品后完全可以把GPS關(guān)閉，閃送難道還會派專人24小時(shí)盯著每一個(gè)快遞員？很明顯，這種全程監(jiān)控并不是一個(gè)解決貨品安全的好辦法。當(dāng)年淘寶推出了支付寶擔(dān)保交易和商家誠信金，有效解決了交易信任問題，但眾包O2O物流卻不同于淘寶。
第二個(gè)問題則是配送的專業(yè)性不夠，快遞自然要涉及到上門取件、上門送件，眾包模式在對送件人與取件人的服務(wù)水平及質(zhì)量上也會存在不足。目前幾大眾包模式平臺除了閃送在前期會快遞人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)之外，其他平臺都只是通過認(rèn)證的方式，有的偶爾也針對部分快遞人員進(jìn)行簡單培訓(xùn)。
二、物流公司眾包模式
與全民眾包模式不同，PP速達(dá)、運(yùn)寶網(wǎng)則采用的是針對物流公司的眾包模式。PP速達(dá)通過與國內(nèi)12家大型快遞公司達(dá)成合作，運(yùn)寶網(wǎng)則集合了8000家專線物流公司。
當(dāng)前線下傳統(tǒng)物流公司正在受到全民眾包模式物流O2O的沖擊，傳統(tǒng)物流公司缺乏線上的流量來源，這類眾包平臺通過把他們的物流人員資源整合到一起，能夠給他們帶來用戶，他們自然也就比較愿意接入。
同時(shí)，相比全民眾包模式而言，這種物流公司的眾包模式可以在一定程度上保證貨品的安全問題。全民眾包模式全部都是由獨(dú)立的個(gè)人組成，一旦貨品出了問題就難以找到負(fù)責(zé)人來承擔(dān)，但是物流公司眾包模式不一樣，即便是出了問題也能找到物流公司來承擔(dān)責(zé)任。此外，物流公司的快遞人員都經(jīng)過公司系統(tǒng)嚴(yán)格的培訓(xùn)之后才正式上崗，在服務(wù)的專業(yè)性上面相比全民眾包模式的快遞人員要強(qiáng)。
不過這種物流公司的眾包模式平臺，也會存在兩個(gè)比較嚴(yán)重的問題。首先就是流量入口問題，一旦這類平臺沒有足夠的流量作為支撐，就很難為其他物流公司導(dǎo)入真正的用戶。既然不能帶來用戶，這類平臺也就失去了存在的價(jià)值與意義。尤其是在平臺發(fā)展初期的時(shí)候，缺乏品牌效應(yīng)，還要面對眾多物流O2O的競爭，沒有足夠的資金實(shí)力砸市場，難以發(fā)展壯大起來。
其次就是跑單問題，做流量入口平臺就需要防范的就是為他人做嫁衣。很多全民眾包模式平臺幾乎都把所有的收入全部給快遞人員，這樣就在一定程度上避免了跑單現(xiàn)象，但是物流公司眾包模式卻不同，一旦客戶比較認(rèn)為某一家公司的服務(wù)之后，定然就會經(jīng)常指定這家物流公司為其發(fā)貨。
三、自建物流模式
與眾包模式不同，趣活美食送是一類自建物流團(tuán)隊(duì)的配送平臺，不過與傳統(tǒng)自建物流隊(duì)伍的公司不同，這類物流平臺主要以服務(wù)O2O配送為主。目前，趣活美食送主要為廣大消費(fèi)者提供特色美食和餐廳外賣服務(wù)。
當(dāng)前，在國內(nèi)眾多的O2O領(lǐng)域，物流配送是勝負(fù)關(guān)鍵的重要因素。對于這類O2O平臺來說，依托第三方物流配送將幫助平臺節(jié)省大量的運(yùn)營成本，同時(shí)依托這種專業(yè)的物流配送，也能大幅提升平臺的運(yùn)作效率和用戶體驗(yàn)。就光拿外賣來說，目前幾大外賣平臺幾乎都是采取自有物流團(tuán)隊(duì)和借助趣活美食送這種第三方物流結(jié)合的方式。
自建物流相比眾包模式而言，所有的快遞人員都是平臺自己招聘過后再進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)的，這樣有利于配送服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。無論是從專業(yè)的角度來看，還是從服務(wù)水平、質(zhì)量上來對比，自建的第三方物流都相比眾包模式的零散物流更有保障。
不過對于趣活美食送這類的第三方自建物流的O2O配送平臺來說，在前期的成本會相當(dāng)高，這個(gè)成本不是一般公司所能承受的。而且這種O2O物流配送單子的利潤非常低，只能靠規(guī)模制勝，也就是前期盈利會比較難，如果平臺前期不具備足夠的資金實(shí)力，很可能難以繼續(xù)經(jīng)營下去，這一點(diǎn)從眾多的校園物流O2O配送經(jīng)營困難就可以看出。
第二個(gè)，由于擴(kuò)張成本非常高，這種自建物流的O2O配送模式相比眾包模式而言，在前期的規(guī)模擴(kuò)張速度上會進(jìn)展緩慢，很容易失去市場先機(jī)。一旦其他的平臺在某一個(gè)城市已經(jīng)建立起了規(guī)模和壁壘，這個(gè)時(shí)候要打進(jìn)該城市的難度與成本就會更高。
四、貨運(yùn)O2O模式
1、同城貨運(yùn)
神盾快運(yùn)、運(yùn)拉拉、1號貨的、藍(lán)犀牛、速派得等則是一類同城貨運(yùn)O2O平臺也正在受到資本的追逐，這類平臺的出現(xiàn)就是為了解決貨主與車主之間信息不對稱而誕生。
其實(shí)從整個(gè)市場需求的角度來看，同城貨運(yùn)還是具有相當(dāng)大的市場規(guī)模。貨主與車主之間的信息不對稱問題就給了同城貨運(yùn)O2O一個(gè)巨大的生存空間，通過智能匹配與推送，這類O2O平臺能夠在第一時(shí)間匹配離用戶最近最適合的車主去為貨主服務(wù)，既節(jié)省了貨主的時(shí)間成本，也提升了車主的運(yùn)營效率。所以，數(shù)據(jù)分析與智能匹配對于貨運(yùn)O2O來說至關(guān)重要。
其次，對于廣大的私家貨車主們來說，目前存在兩個(gè)比較嚴(yán)重的現(xiàn)象。一個(gè)現(xiàn)象是目前國內(nèi)整體的貨車市場體量非常大，可是卻有相當(dāng)一部分貨車主們并沒有什么盈利收入來源，貨運(yùn)O2O的出現(xiàn)定然會受到這些車主們的大力歡迎；另一個(gè)現(xiàn)象就是返程的浪費(fèi)，目前油費(fèi)、貨車維修費(fèi)等成本都在不斷上升，如何降低返程的空載率提升利潤率也成為了車主們焦慮的問題，貨運(yùn)O2O同樣也滿足了這部分車主的需求。
目前國內(nèi)同城貨運(yùn)的O2O平臺非常之多，據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)前整個(gè)國內(nèi)的貨運(yùn)O2O平臺已經(jīng)多達(dá)200家，還有很多同城、長途兼做的貨運(yùn)O2O平臺，市場的競爭將十分慘烈，很難想象這個(gè)地方又將血海一片。因?yàn)閷τ谕秦涍\(yùn)市場來說，也是血海一片。
貨運(yùn)對于大部分的貨主來說，實(shí)際上是一個(gè)低頻事件。很多貨主一年難得會叫幾次貨主，大部分的貨運(yùn)需求都是來自一些工程、企業(yè)間的需求。這還不算什么，最妨礙貨運(yùn)O2O的發(fā)展壯大實(shí)際上還是源于信任問題。對于貨主來說，要將如此重大的一批貨物全部交給司機(jī)運(yùn)送，多少會有些不放心，這一點(diǎn)實(shí)際上與物流眾包模式非常像。這樣就要求平臺對于貨車司機(jī)端要進(jìn)行嚴(yán)格把控，同時(shí)對于整個(gè)運(yùn)送過程也要有嚴(yán)格的監(jiān)督，否則一旦出了問題，平臺難辭其咎。
貨運(yùn)O2O的標(biāo)準(zhǔn)化問題就更難把控了，每臺貨車的大小不同、所承載的重量不同、貨主們發(fā)送貨品重量大小也相差較大、價(jià)格變化幅度也會比較大……整個(gè)貨運(yùn)O2O市場存在太多的不確定因素和非標(biāo)準(zhǔn)化因素。此外，對于很多有著貨運(yùn)需求的企業(yè)來說，一般都需要長期穩(wěn)定可靠的貨運(yùn)司機(jī)，一旦通過平臺找到了合適的貨運(yùn)司機(jī)，發(fā)生跳單的可能概率就會非常大。
2、搶單模式
不可否認(rèn)，滴滴快的的搶單模式創(chuàng)造了一種成功的商業(yè)模式，這也受到了貨運(yùn)O2O平臺諸如貨拉拉、羅跡物流等平臺的效仿。與同城貨運(yùn)O2O平臺的智能匹配模式不同，貨拉拉、羅計(jì)物流則采用車主搶單的模式。
不過對于貨運(yùn)的搶單模式，劉曠卻抱有一種不是特別看好的態(tài)度。打車是高頻事件，叫貨車卻是低頻事件，一個(gè)低頻的事件如何才能調(diào)動貨車司機(jī)的積極性？難道這些貨車司機(jī)在每天接不到幾單的情況下也會像出租車司機(jī)一樣踴躍去搶單？對于一些大城市來說，還稍微好點(diǎn)，畢竟人口集中需求相對來說也會多一點(diǎn)，而在一些小城市需求根本就無從談起。所以說，所謂的貨車搶單模式仍然只是智能匹配，無法實(shí)現(xiàn)滴滴快的的叫車規(guī)模效應(yīng)，并不是任何行業(yè)都能適合滴滴快的叫車模式，還需要根據(jù)行業(yè)的特性來決定。
3、跨城貨運(yùn)
區(qū)別于同城貨運(yùn)，諸如快狗速運(yùn)、云鳥配送、貨車幫、運(yùn)滿滿、物流小秘等平臺并不只做同城貨運(yùn)市場，同時(shí)他們也會做長途貨運(yùn)市場，而運(yùn)策網(wǎng)、省省回頭車則專注于做中長途返程貨運(yùn)。在解決車主與貨主的信息對稱問題上，跨城貨運(yùn)O2O與同城貨運(yùn)的出發(fā)點(diǎn)是一致的。
不過相比同城貨運(yùn)而言，跨城貨運(yùn)的不確定性就更大了。首先就是貨品安全問題，貨品的安全系數(shù)要比同城貨運(yùn)更低，同城貨運(yùn)如果是比較貴重的貨品，貨主還可以跟著貨車一起隨行。但是長途貨運(yùn)舟車勞頓，同時(shí)在高速上的危險(xiǎn)系數(shù)也增加了，貨主很難隨同，也無法追蹤監(jiān)測車主的實(shí)時(shí)動態(tài)，貨品的安全問題毫無疑問將是個(gè)大問題。要打破信任障礙對于長途貨運(yùn)來說至關(guān)重要。
其次則是司機(jī)的人身安全問題，長途貨運(yùn)開車時(shí)間長，很多司機(jī)都有可能會疲勞駕駛。盡管很多平臺都與保險(xiǎn)公司達(dá)成了合作，但是一旦貨車司機(jī)在中途出現(xiàn)了交通事故，平臺是否要承擔(dān)一定的事故責(zé)任，這個(gè)目前在法律上也存在一定的空白。
此外，與同城貨運(yùn)一樣，諸如服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化問題、跑單問題等也都是長途貨運(yùn)O2O所要面臨的問題。
物流的未來
從整個(gè)物流行業(yè)的大形勢來看，雖然目前各類物流O2O都面臨著一定的挑戰(zhàn)，但是線上與線下結(jié)合的物流O2O最終仍然將是大勢所趨。不可否認(rèn)，物流O2O的全面興起也將會對整個(gè)傳統(tǒng)物流造成相當(dāng)?shù)臎_擊，這一點(diǎn)從傳統(tǒng)物流紛紛轉(zhuǎn)型O2O就可以看出。
一、傳統(tǒng)物流轉(zhuǎn)型O2O面臨哪些痛點(diǎn)？
雖說傳統(tǒng)物流企業(yè)在品牌積累、線下門店、資金實(shí)力上都具有一定的優(yōu)勢，但是傳統(tǒng)物流轉(zhuǎn)型O2O面臨的幾大痛點(diǎn)會成為他們實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型的最大障礙。
其一，傳統(tǒng)物流轉(zhuǎn)型O2O最先面臨的挑戰(zhàn)就是體制上的困難。任何一家企業(yè)要改革的話，必然會受到來自各方利益的束縛，要成功實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型就必須打破過去的制度與利益。自從順豐嘿客開始布局以來，包括韻達(dá)、圓通等多家快遞企業(yè)也都相繼通過資本入股或者合作的形式進(jìn)入O2O市場，不過目前還沒有哪一家傳統(tǒng)物流轉(zhuǎn)型O2O成功了。
其二，轉(zhuǎn)型O2O的話，所有的傳統(tǒng)物流公司在線上都缺乏一個(gè)強(qiáng)大的流量入口作為支撐。尤其是在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，傳統(tǒng)物流并沒有任何優(yōu)勢可言，只能借助于第三方力量，最后有可能只會成為物流公司眾包模式的附庸。
其三，在互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營上經(jīng)驗(yàn)的不足、人才的缺失也將會成為傳統(tǒng)物流轉(zhuǎn)型O2O的絆腳石。對于傳統(tǒng)物流公司來說，他們中的大部分人還停留在過去的思維當(dāng)中，尤其是不懂一家互聯(lián)網(wǎng)公司要如何運(yùn)營。
二、物流O2O的未來將會形成三大陣營
對于未來整個(gè)物流的發(fā)展，劉曠認(rèn)為將會緊緊跟互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)，而且將會分成三大陣營。
第一大陣營是電商系。目前幾乎所有的傳統(tǒng)物流諸如圓通、申通等快遞公司很大一部分都是依托于電商，而京東物流則主要服務(wù)于自家的京東商城。不過這一類陣營正在受到物流O2O的沖擊，最大的威脅則來自于全民眾包模式。
第二大陣營則是貨運(yùn)系。雖然貨運(yùn)O2O存在非常多的難點(diǎn)，但是貨運(yùn)O2O能夠解決信息不對稱這個(gè)行業(yè)痛點(diǎn)，這些難點(diǎn)最終將無法阻擋貨運(yùn)O2O的前進(jìn)，未來在貨運(yùn)O2O領(lǐng)域一定也會崛起新的垂直巨頭。
第三大陣營則是O2O服務(wù)系。通過依托各種外賣O2O、蛋糕O2O、鮮花O2O、便利店O2O等發(fā)展起來的物流體系，一種是自建物流團(tuán)隊(duì)模式，另一種則是眾包模式，目前這兩種模式的O2O都占有一定的市場空間。
綜上所述，劉曠認(rèn)為傳統(tǒng)物流將會繼續(xù)借助電商在未來的物流格局中繼續(xù)占有一定的市場份額，但正在受到來自眾包模式和借助O2O服務(wù)興起的物流平臺沖擊，未來的物流O2O將會形成電商系、O2O服務(wù)系以及貨運(yùn)系三大陣營。
作者：劉曠，以禪道參悟互聯(lián)網(wǎng)、微信公眾號：liukuang110
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