近年來(lái)，酒店機(jī)器人已成為酒店行業(yè)的標(biāo)配。

如華住集團(tuán)旗下的漢庭、全季，首旅如家集團(tuán)旗下的如家、莫泰以及亞朵酒店等早已引入酒店機(jī)器人進(jìn)行簡(jiǎn)單的服務(wù)。

在 8 月 17 日 2025 世界人形機(jī)器人運(yùn)動(dòng)會(huì)場(chǎng)景賽的酒店迎賓項(xiàng)目中，來(lái)自優(yōu)理奇、華中科技大學(xué)、清華大學(xué)的機(jī)器人還獲得了不錯(cuò)的成績(jī)。

這么看，酒店機(jī)器人的前景好像一片向好態(tài)勢(shì)，但專門做酒店機(jī)器人的云跡科技卻在過(guò)去三年（2022-2024 年）累計(jì)虧損達(dá)到 8.15 億元。

一邊是被行業(yè)廣泛采用、賽事亮眼的光鮮表象，一邊是表象下企業(yè)生存的艱難現(xiàn)實(shí)，酒店機(jī)器人，為何壓根賺不到酒店的錢？

酒店機(jī)器人如何迎來(lái)春天？

在最初進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)，酒店機(jī)器人還屬于小眾產(chǎn)品。

2015 年，云跡科技的第一臺(tái)酒店機(jī)器人剛問(wèn)世，就迅速投入商業(yè)化運(yùn)營(yíng)——通過(guò)人工智能技術(shù)，搭載激光雷達(dá)靈活穿梭于酒店走廊。

或向旅客送餐、或向游客提供導(dǎo)引服務(wù)，還能實(shí)現(xiàn)公共區(qū)域清掃、垃圾回收等多項(xiàng)任務(wù)，為酒店提供各種自動(dòng)化服務(wù)。

2020 年，轉(zhuǎn)折點(diǎn)出現(xiàn)了。

" 口罩 " 的爆發(fā)讓酒店機(jī)器人的需求激增，在無(wú)接觸服務(wù)中起到了重要作用。

2020 年 1 月底，華住集團(tuán)要求旗下 5700 多家酒店強(qiáng)化推行包含機(jī)器人送物方面的智能化無(wú)接觸服務(wù)，以降低病毒傳播和交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。

在資本的鼓吹下，數(shù)十家服務(wù)機(jī)器人企業(yè)均獲得了最新一輪的融資。

2021 年 1 月，云跡科技完成了 5 億元人民幣的 C 輪融資，投資方包括騰訊投資、沸點(diǎn)資本、瀾亭資本、聯(lián)想創(chuàng)投、啟明創(chuàng)投、中信證券投資等。

2021 年 9 月，擎朗智能的酒店智能配送機(jī)器人完成了 D 輪融資，投資方包括軟銀、餓了么和云起資本。

在 2021 年最后一輪融資之后，云跡科技的估值一度暴漲到了 40 億人民幣。

從融資情況來(lái)看，幾乎所有主流企業(yè)都拿到了 3 輪以上融資，并在 2021 年拿下數(shù)十億元融資。

2021 年 12 月，十五部門印發(fā)了《" 十四五 " 機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，其中表示，機(jī)器人產(chǎn)業(yè)規(guī)劃具有重大意義，并且將重點(diǎn)推進(jìn)工業(yè)機(jī)器人、服務(wù)機(jī)器人重點(diǎn)產(chǎn)品的研制及應(yīng)用。

有了充足的資金和政策的支持，酒店機(jī)器人行業(yè)逐漸邁向成熟期，留存下來(lái)的 " 非接觸式送貨 " 習(xí)慣，也使得酒店成為商用服務(wù)機(jī)器人的主要應(yīng)用場(chǎng)景之一。

憑借 24 小時(shí)不間斷工作，隨時(shí)響應(yīng)客人需求的 " 永動(dòng)機(jī) " 功能，2024 年，云跡科技同時(shí)在線機(jī)器人數(shù)量單日高峰就超過(guò) 36，000 臺(tái)，機(jī)器人智能體全年完成超過(guò) 5 億次服務(wù)。

相比于前幾年的 " 圓桶型 " 機(jī)器人，如今的酒店機(jī)器人已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了更智能、更靈活、更自主的具身智能服務(wù)模式。

例如擎朗智能最新推出的具身服務(wù)型機(jī)器人—— XMAN-R1，就通過(guò)多模態(tài)融合感知與環(huán)境空間理解技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)高層次復(fù)雜人類指令的理解與執(zhí)行，完成服務(wù)場(chǎng)景里的配餐收餐、行李配送、客房清潔等超長(zhǎng)程任務(wù)。

但是在同等條件下，以整理房間為例，人形機(jī)器人 "Figure 01" 能折疊毛巾、擺放枕頭，但是其工作速度比人類慢了 3 倍。

2015 年成立的日本海茵娜酒店（Henn na Hotel），曾因人形機(jī)器人耗時(shí) 30 分鐘鋪一張床，效率極低被撤下。

能助人，但不能替人，更是遠(yuǎn)未達(dá)到 " 取代真人 " 的地步，機(jī)器人只能作為補(bǔ)充勞動(dòng)力的存在。

大部分酒店引入機(jī)器人是為了獲得更高的關(guān)注度和話題性，提高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)打造差異化服務(wù)的品牌形象。

《2024-2025 中國(guó)商旅管理白皮書(shū)》披露，2024 年 " 商務(wù) + 休閑 " ( Bleisure ) 旅行市場(chǎng)規(guī)模達(dá) 6927.3 億美元，同比增長(zhǎng) 9.3%。而酒店從業(yè)者明顯察覺(jué)到，商務(wù)客人、旅行散客或者是一些會(huì)議客戶的決策者逐漸趨于年輕化。

受到互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的影響，這些年輕群體對(duì)于科技體驗(yàn)有一定的要求，如果酒店設(shè)施設(shè)備比較陳舊，就會(huì)很大影響酒店的二次消費(fèi)。

有了服務(wù)機(jī)器人，不僅能提高整個(gè)酒店的科技感、品質(zhì)感及獨(dú)特性，同時(shí)也給住店客人增加了一點(diǎn)新鮮感，擁有機(jī)器人送貨上門和自動(dòng)清潔的體驗(yàn)。

在一些旅行的散客中，也是如此。

攜程 2024 年調(diào)研報(bào)告中顯示，中年女性占比 62.2%，成為旅行消費(fèi)人群的 " 絕對(duì)主力 "，青年女性占比 28.5% 緊隨其后。

作為主要決策者的女性，她們往往愛(ài)分享，不管是社交平臺(tái)還是朋友圈，對(duì)酒店都會(huì)帶來(lái)二次傳播，不少用戶會(huì)發(fā)帖稱，自己入住酒店有機(jī)器人服務(wù)，這會(huì)側(cè)面達(dá)到為酒店宣傳的效果。

截至 2024 年末，中國(guó)酒店客房總數(shù)已達(dá) 2150 萬(wàn)間，龐大的酒店業(yè)規(guī)模中，超過(guò)五成半的酒店計(jì)劃增加相關(guān)機(jī)器人技術(shù)投資。

億歐智庫(kù)的數(shù)據(jù)顯示，2021 年終端配送機(jī)器人年出貨量在萬(wàn)臺(tái)級(jí)別，預(yù)計(jì)未來(lái)五年出貨量年復(fù)合增長(zhǎng)率為 34.8%。而商用機(jī)器人 2021 年出貨量為上千臺(tái)，未來(lái)五年出貨量年復(fù)合增長(zhǎng)率為 50%。

這意味著，酒店機(jī)器人的滲透率和出貨量仍有較大的增量和前景。

酒店機(jī)器人為何深陷虧損泥潭？

以云跡科技為例，憑借 " 潤(rùn) " 系列機(jī)器人，迅速打開(kāi)局面，覆蓋超 3 萬(wàn)家酒店，占據(jù)中國(guó)酒店場(chǎng)景 12.2% 的份額，坐上了全球酒店機(jī)器人市場(chǎng)的頭把交椅，2023 年市占率為 9%，在這個(gè)集中度不高的賽道內(nèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先其余玩家（擎朗智能 5.4%、獵戶星空 2.1%、優(yōu)必選 1.9%）。

除此之外，穿山甲機(jī)器人、普渡科技、景吾智能等公司都在酒店機(jī)器人上加大投入。

市場(chǎng)燒熱了酒店機(jī)器人的風(fēng)口，也催生出了泡沫。

在 2021 年最后一輪融資以來(lái)，這些公司幾乎都停止了融資，云跡科技更是三年多未進(jìn)過(guò)帳。

2025 年 3 月，當(dāng)機(jī)器人概念席卷全球資本市場(chǎng)時(shí)，北京云跡科技股份有限公司向港交所遞交的招股書(shū)揭開(kāi)了酒店機(jī)器人盈利困境：2022-2024 年，其營(yíng)收從 1.61 億元增至 2.45 億元，但三年累計(jì)凈虧損達(dá) 8.15 億元，還背負(fù)著高達(dá) 18.7 億元的 " 贖回負(fù)債 "，占流動(dòng)負(fù)債總額的 93%。

市場(chǎng)份額第一，卻連續(xù)三年虧損，面對(duì)同行之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)和嚴(yán)重的同質(zhì)化，酒店機(jī)器人企業(yè)為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額只好打價(jià)格戰(zhàn)。

以前定價(jià)是七八萬(wàn)一臺(tái)，現(xiàn)在基本降到 2 萬(wàn)左右，采購(gòu)一次能用 3 至 5 年。價(jià)格降幅如此之大，原因可能是廠家將功能簡(jiǎn)化，或是虧本搶占市場(chǎng)。

云際科技招股書(shū)顯示，早期 " 潤(rùn) " 系列送物機(jī)器人單價(jià)從 2022 年的 2.32 萬(wàn)元降至 2024 年的 1.31 萬(wàn)元，降幅 43.8%；其主力產(chǎn)品 " 格格 " 系列機(jī)器人單價(jià)從 2022 年的 26.8 萬(wàn)元降至 2024 年的 20.9 萬(wàn)元，UP 系列機(jī)器人均價(jià)更在一年內(nèi)價(jià)格暴跌 60% 至 2.23 萬(wàn)元，公司對(duì)外宣稱降價(jià)源自國(guó)產(chǎn)零件替代、成本有所優(yōu)化。

但在同行的激烈競(jìng)爭(zhēng)下，海爾等企業(yè)仍以售價(jià)低 30% 的低價(jià)策略搶占市場(chǎng)份額，造成酒店機(jī)器人的利潤(rùn)空間進(jìn)一步壓縮。

玩家的利潤(rùn)越來(lái)越薄，就在行業(yè)卷向價(jià)格戰(zhàn)的時(shí)候，一些新興廠商開(kāi)始在行業(yè)已有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，代工生產(chǎn)一個(gè)簡(jiǎn)略版本，加劇了市場(chǎng)的混亂，酒店機(jī)器人行業(yè)也逐漸遇冷。

為何會(huì)出現(xiàn)這樣的 " 怪象 "？很大一部分原因是酒店機(jī)器人并沒(méi)有達(dá)到為酒店降本增效的預(yù)期。

拋開(kāi)目前的酒店機(jī)器人效率低下和售價(jià)不說(shuō)，酒店要開(kāi)展機(jī)器人服務(wù)，還需要增加其他沉沒(méi)成本。

比如 WIFI 信號(hào)的全覆蓋，地面坡度或臺(tái)階路線的改造，以及電梯梯控、客房?jī)?nèi)部智能終端系統(tǒng)適配等。

并且市面上大多數(shù)機(jī)器人基本無(wú)法識(shí)別酒店大堂的玻璃轉(zhuǎn)門和玻璃墻，容易對(duì)激光雷達(dá)容易產(chǎn)生干擾，只有解決這些問(wèn)題，才算是邁出了開(kāi)展機(jī)器人服務(wù)的第一步。

至于 " 機(jī)器人整機(jī)購(gòu)買成本低于雇人成本 " 這一說(shuō)，實(shí)際情況也并沒(méi)有那么樂(lè)觀。

酒店保潔員的主要工作是更換布草、房間打掃和地面清潔，機(jī)器人很難對(duì)這些工作進(jìn)行應(yīng)急清理，還是需要人力。機(jī)器人后續(xù)的維護(hù)費(fèi)用和售后服務(wù)也都需要酒店在購(gòu)買前仔細(xì)考慮，這樣一來(lái)，機(jī)器人早已失去了更優(yōu)的 " 性價(jià)比 "。

酒店機(jī)器人效益遞減的另一個(gè)原因是國(guó)內(nèi)連鎖酒店覆蓋率低，機(jī)器人應(yīng)用場(chǎng)景單一。

2023 年 IDC 報(bào)告顯示，餐飲配送、酒店配送、商用清潔機(jī)器人是商用服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)出貨量前三產(chǎn)品。

2022 年至 2024 年，云跡科技的酒店場(chǎng)景收入占比分別為 70.1%、95.1% 和 83.0%，2024 年更是貢獻(xiàn)了公司超八成的營(yíng)收。

但截至 2024 年末，中國(guó)連鎖酒店滲透率達(dá) 42.8%。橫向?qū)Ρ龋绹?guó)連鎖化率已達(dá) 73%，全球平均水平為 43.6%，中國(guó)連鎖酒店的規(guī)模化、品牌化空間制約著酒店機(jī)器人的發(fā)展。

行業(yè)分析也指出，酒店機(jī)器人功能單一，僅能完成送貨、清潔等任務(wù)，系統(tǒng)集成性差，難以融入酒店的 " 服務(wù)＋信息化 "9 閉環(huán)，導(dǎo)致酒店采購(gòu)意愿下降。

酒店機(jī)器人下一步該怎么走？

機(jī)器人落地，不能只是憋在家里 " 想象 " 客戶需要什么，而是要勇敢走向現(xiàn)場(chǎng)，觀察客戶真正有什么痛點(diǎn)，進(jìn)而找到機(jī)器人能力和客戶價(jià)值的交匯點(diǎn)。

降低酒店一次性的采購(gòu)價(jià)格、推出按需付費(fèi)的租賃模式，或者用國(guó)產(chǎn)化零部件替代等方式都能增加一定的銷售量。

擎朗智能 CEO 李通就曾在展會(huì)上表示，經(jīng)過(guò)計(jì)算，擎朗的機(jī)器人基本能替代一個(gè)人類員工的崗位，且成本僅是人工的 1/2-1/3。

IDC 2024 年的報(bào)告顯示，擎朗智能商用服務(wù)機(jī)器人出貨量全球第一，目前已售出超十萬(wàn)臺(tái)商用機(jī)器人，市場(chǎng)份額占 23%。

只有當(dāng)機(jī)器人在各個(gè) " 碎片市場(chǎng) " 大規(guī)模商業(yè)化落地，才有積累數(shù)據(jù)、模型迭代的可能，助推機(jī)器人進(jìn)化出更聰明、有泛化能力的大腦。

英諾天使創(chuàng)始合伙人王晟曾表示，機(jī)器人的發(fā)展方向和前景沒(méi)有問(wèn)題，只是在當(dāng)下階段，很多 B 端機(jī)器人離 " 智能 " 還差得遠(yuǎn)。可以通過(guò)與垂直領(lǐng)域的企業(yè)合作，構(gòu)建更深的技術(shù)護(hù)城河。

以云跡科技為例，公司雖擁有 979 項(xiàng)專利，但核心算法卻是由騰訊云和阿里 IoT 的外部整合，AI 決策系統(tǒng)與多模態(tài)感知技術(shù)缺乏自主突破；對(duì)比 GPT-5 等通用 AI 的技術(shù)沖擊，云跡科技的模型 HotelGPT 尚未展現(xiàn)差異化優(yōu)勢(shì)。

而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擎朗智能，就選擇與英偉達(dá)合作，實(shí)現(xiàn)了軟件上的突破。

除此之外，將重點(diǎn)轉(zhuǎn)向海外市場(chǎng)也是增加效益的必選項(xiàng)。

當(dāng)前商用服務(wù)機(jī)器人廠商正在快速拓展全球市場(chǎng)，歐洲、日韓、北美、中東、新澳等國(guó)家和地區(qū)，是其主要市場(chǎng)。

海外市場(chǎng)由于勞動(dòng)力缺乏、人力成本高昂，對(duì)機(jī)器人的需求更旺盛。

而機(jī)器人本身就是勞動(dòng)力，在國(guó)外，可能機(jī)器人替代半個(gè)人，酒店就有買單意愿。

但針對(duì)不同國(guó)家和地區(qū)對(duì)機(jī)器人不同的接受程度，還需要根據(jù)當(dāng)?shù)氐奈幕陀脩粜袨榱?xí)慣設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品，這其中的壁壘就是對(duì)客戶需求的理解程度。

例如在日本市場(chǎng)，擎朗智能的機(jī)器人設(shè)計(jì)得更具 " 卡哇伊 " 風(fēng)格，以迎合當(dāng)?shù)赜脩魧?duì)機(jī)器人的喜愛(ài)；歐美市場(chǎng)的消費(fèi)者則可能會(huì)希望機(jī)器人更加硬朗一點(diǎn)。

除了出海，一些頭部企業(yè)已經(jīng)從餐飲酒店逐步拓展至醫(yī)療、商超、農(nóng)業(yè)、教育、養(yǎng)老等行業(yè)。

假以時(shí)日，當(dāng)酒店機(jī)器人能真正做到高效且保質(zhì)保量的 " 替代人的位置 "，或許我們才能看到酒店機(jī)器人真正的普及。

來(lái)源：機(jī)器最前線