2025年是“新質生產力”戰略深化之年，人工智能技術的迅猛發展正深刻重塑全球服務業格局。

在此背景下，以“智能技術驅動服務躍遷，智慧運營賦能產業升級”為主題的第二十一屆呼叫中心產業發展年會于10月16-17日在山西大同成功舉辦。

優音通信受邀出席本次大會，并獲評“2025年度十佳呼叫中心卓越應用技術獎”。

該獎項由中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會評定，評選標準不僅聚焦客戶滿意度、服務水平、企業貢獻等指標，對企業的行業影響力、創新戰略、服務質量和客戶體驗等也提出了更高的要求。

從往年多次獲評“十佳呼叫中心硬件及軟件設備提供商”，到本次獲評“十佳呼叫中心卓越應用技術獎”，獎項名稱的變遷，精準映射了呼叫中心行業從工具支撐到價值驅動的范式革命。對優音通信而言，不僅是榮譽的延續，更意味著其正從行業標準的“遵循者”成長為智能服務的“定義者”。

本次優音通信攜呼叫中心系統、智能語音機器人和本地化部署方案三大核心產品重磅亮相，展會上大家圍繞數字化轉型、智能技術應用、客戶體驗提升等話題展開深入交流，小伙伴們為大家熱情講解，以產品全面賦能企業客戶做好“營、銷、服”環節中的客戶聯絡業務。

呼叫中心系統：提供一站式呼入、呼出和在線的解決方案。集成400電話基礎功能+云客服強大的電話控制面板，輕松實現及時有效的客戶接待、客戶管理、數據報表等功能，讓服務更及時，管理更便捷。

智能語音機器人：目前優音通信的大模型語音機器人已經從“預設規則話術或關鍵詞匹配”的交互邏輯升級為“依托大模型動態生成會話”，全面提升呼入/出的智能化水平，提升效率，提高轉化。

本地化部署方案：針對企業對數據安全、定制化和自主可控的需求，提供更安全、靈活、高效的解決方案，尤其適用于政務等行業。

優音通信售后客服中心經理齊容在現場接受媒體采訪，談到優音自研機器人時，齊經理介紹到：“我們自研的大模型智能語音機器人并非簡單地“替代人力”，而是對人機能力邊界的重新定義與深度融合。

在高頻、標準化、可自動化的場景中，AI承擔高效執行的職責，在非標準化、復雜化或情緒敏感的服務環節，人工客服則扮演更具創造性與溫度的價值傳遞者。”

如果目前有企業的呼叫中心仍停留在傳統人力為主的階段，也鼓勵大家積極轉變運營思維，主動嘗試擁抱人機協同的智能化服務模式。

當AI不再只是效率工具，而是重塑服務體驗、激發新質生產力的核心引擎，一個更具韌性、更懂用戶、更富溫度的智能服務新時代已然開啟。

當您的企業還在為客服成本、響應速度與客戶滿意度而困擾時，與其被動適應，不如主動攜手，讓我們共同將技術的潛力，轉化為您業務增長的確定實力。