十月重陽敬老時(shí),在這個(gè)承載著濃濃溫情的月份里,北京聯(lián)通以“銀齡專享月”十月客戶日活動(dòng)為載體,通過手把手的教學(xué)、面對(duì)面的答疑與貼心的上門服務(wù),不斷將數(shù)字關(guān)愛送到老年人身邊。
從“不敢用”到“我會(huì)用”,一場(chǎng)手把手的數(shù)字啟蒙
數(shù)字時(shí)代,第一步的跨越最難,從老人們的“敢用”、“會(huì)用”開始,當(dāng)冰冷的智能設(shè)備在指導(dǎo)下變得聽話,老人們的數(shù)字生活也邁出了第一步。在木樨園營業(yè)廳內(nèi),聯(lián)通的工作人員化身“數(shù)字輔導(dǎo)員”,面對(duì)面、手把手地教學(xué),從微信視頻到應(yīng)用下載,每一個(gè)步驟都耐心講解。以往對(duì)智能手機(jī)感到陌生甚至抵觸的銀齡客戶,在這里找到了信心,“以前怕點(diǎn)錯(cuò),連支付都不敢用,現(xiàn)在通過我們工作人員的指導(dǎo),實(shí)實(shí)在在的體會(huì)到科技帶來的便捷”一位剛剛學(xué)會(huì)微信視頻通話的阿姨感慨道。

從“怕被騙”到“更踏實(shí)”,一份看得見的安全守護(hù)
會(huì)用,更要用得安全。在昌平社區(qū)的客戶日活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),工作人員結(jié)合真實(shí)案例,為老年客戶深入淺出地講解著反詐知識(shí),有客戶主動(dòng)分享自己聽說的詐騙事件,提醒大家警惕,這場(chǎng)活動(dòng)不僅是一次簡單的知識(shí)傳遞,也是一次難得的鄰里間的交流。與此同時(shí),在塔園營業(yè)廳,聯(lián)通的青年團(tuán)員們正將反詐知識(shí)宣傳小冊(cè)子裝進(jìn)一個(gè)個(gè)帆布袋,遞到客戶手中,用小故事的方式講述著反詐小常識(shí),讓抽象的防騙知識(shí)變得可感、可觸,大大增強(qiáng)了老人們的反詐防騙意識(shí),進(jìn)一步筑牢了通信安全防線。

從“敲開門”到“暖了心”,一次走進(jìn)家門的親情聯(lián)接
對(duì)于獨(dú)居老人而言,網(wǎng)絡(luò)是他們與親人聯(lián)接的重要橋梁。72歲的李阿姨家寬帶用了十二年,視頻通話最近出現(xiàn)卡頓,朝陽分公司的“銀發(fā)暖心服務(wù)隊(duì)”將服務(wù)直接送到了老人家中,智家工程師用專業(yè)設(shè)備檢測(cè)并優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò),解決卡頓難題;在81歲的張大爺家,工程師不僅幫他把手機(jī)調(diào)成“關(guān)懷模式”,還手寫了一份操作指南,教會(huì)了他給家人發(fā)照片。聯(lián)通的智家工程師們,通過“網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)+手機(jī)輔導(dǎo)”雙重的暖心服務(wù),切實(shí)為老人們排憂解難,連接的不僅是信號(hào),更是屏幕兩端的親情。

從“不清楚”到“全掌握”,一堂解憂的實(shí)用課程
十月,北京聯(lián)通邀請(qǐng)老年客戶走進(jìn)經(jīng)開區(qū)營業(yè)廳,一堂專為他們組織的適老化科普講座讓前來的老年客戶收獲滿滿。工作人員用最通俗的語言,手把手地教老人們?nèi)绾吻逦樵兠吭略捹M(fèi)、如何線上便捷繳費(fèi)。參加活動(dòng)的武先生表示:“以前用手機(jī)搞不清楚的流量、話費(fèi),這次徹底明白了!”從“不清楚”到“全掌握”,老人們收獲的不僅是知識(shí),更是消費(fèi)的自主權(quán)和安心感。
北京聯(lián)通用“客戶日”活動(dòng)勾勒出一幅“智慧助老”的溫暖圖景,最具人情味的細(xì)節(jié)或許是老年人的每一次點(diǎn)擊都充滿自信,每一次連線都暢通無阻,數(shù)字生活便不再是冰冷的屏幕與代碼,而成為了承載親情、保障安全、連接美好的日常。北京聯(lián)通客戶日以智慧助老為橋梁,將科技的溫度融入生活,為老年群體打造更簡單、更便捷、更舒心的數(shù)字生活方式,讓科技進(jìn)步的成果真正惠及每一位銀齡者。
