E家送：互聯網+時代懶人生意不好做專欄
筆者曾天真的以為：互聯網與傳統行業的緊密結合，是一場轟轟烈烈的自由戀愛。但當筆者審視完互聯網+傳統行業背后的懶人經濟;當我親身體驗過“互聯網+交通”、“互聯網+農業”“互聯網+旅游”后，我卻不得不清醒的告訴自己：不是我懶，只是他們的熱情讓我難以抗拒。
雖然互聯網+傳統產業，是一件利國利民的大事情，但如同現在大部分智能硬件產品都無法給我們帶來智能化體驗一般，大多數的互聯網+項目也無法給用戶帶來全新的消費服務，所謂的市場藍海背后，實則存在巨大的改進空間。
當筆者開門見山地闡述出自己對于互聯網+行業不良的看法之后，相信此次接受筆者采訪的E家送CEO任舟小宇宙是有些詫異的。是的，E家送高峰期日均洗衣訂單能將近200單，這樣能與58到家訂單抗衡的互聯網+團隊在湖南來說，為數不多，E家送憑借其獨特的風格與不錯的市場成績，理應備受他人推崇，但我這種拆臺型的溝通也并非無理取鬧。因此，當我聽到任舟淺嘆一聲“互聯網+時代的懶人生意不好做”的時候，我知道他分享的內容可能是我需要的。
英國留學生回國跨界創業 只為玩轉懶人經濟
2006年的湖南互聯網，簡直一片空白。彼時的任舟剛從英國留學回來，在一家傳統的房地產開發企業從事管理工作，最主要的工作內容便是成本控制、傳統采購、培養帶領營銷團隊，這時候的他與互聯網是無緣的。
但到了2014年，之前不懂洗衣業，對于互聯網的了解只是停留在上網、聊天、購物、收發郵件這些應用層面的任舟有了互聯網創業的想法。 有了想法就自然好落地，任舟對諸多互聯網產品的商業模式進行了比較全面的了解和研判，最終在眾多商業形態里面，認為社區商業的存活概率相對比較高，并且堅信社區商業更貼近人們的日常生活，尤其是比較貼合日益壯大的“懶人經濟”的需求。
為了通過互聯網來滿足人們的“懶人經濟”需求，任舟又在社區商業中開始尋覓創業想法，最終他發現：在常見的社區商業中，有社區便利店、社區生鮮以及二手房租售，服務類包括餐飲以及洗衣。其中的部分行業已經受到了互聯網的沖擊。互聯網的繁榮竟然沒有降低消費者對于洗衣服務的需求，但是對上門收送服務和信息化程度提出了更高的要求，而這些恰恰是傳統洗衣行業所匱乏的。因此，他認為：洗衣服務的這個流程，在信息化標準化方面，存在比較大的提升空間，所以，他選擇了做洗衣的O2O項目。
團隊培訓至關重要 互聯網+方法論的良效
決定走進洗衣O2O領域還只是第一步，從團隊搭建到團隊培訓，從產品搭建到產品運營，每一步都不是易事。當任舟看著紙上關于洗衣O2O創業的核心突破點后，密密麻麻的黑字讓他有些迷茫起來。索性的是，大學本科學習計算機科學，偏數學建模和統計的他，在項目啟動之初的搭建過程中稍有優勢，產品在任舟對洗衣O2O的強大執念下，成功落地。
但落地后，產品運營，團隊組建與培訓又是一大難題。在開始的時候，IT、新媒體運營、生產這一塊，他都是自己直接找到相關專業人員進行溝通的，隨著大家對于O2O和洗衣業的認知都不斷加深，關于產品運營方面的一些問題逐漸被任舟和其朋友們解決。
而此時，迎面而來的便是團隊培訓的難題。任舟回國后主要是帶營銷團隊。要知道，中國傳統營銷人員是以執行力為名的一群人，而互聯網+洗衣作為線上與線下緊密結合的生活類項目，也離不開營銷人員在線下活動上的努力。因此，任舟與團隊每次做出一部分成績之后就要將其形成系統化的方法論，甚至通過自建內部WIKI的方式，方便后來的新人們能夠更快速地學習。也憑借這樣一種良性的總結，任舟的團隊也越來越穩定，甚至吸引到了越來越多的優秀人才。
58到家強勢出擊 沒有勝算也要堅持到底
團隊有了，產品有了，但勝算卻可能微乎其微。2014年11月21日，在美成功上市的58同城發布“58到家品牌”，開始提供各類上門生活服務，其中家政服務就有提供上門洗衣服務。
就長沙區域而言，58到家家政在長沙的業務量日均訂單已經達到400單，在58同城龐大的線下團隊資源與資金支持下，58到家強勢出擊就讓不少上門生活類互聯網創業者有些膽怯。
坦白來說，58到家長沙地推團隊是任舟非常認可的一支團隊，但羨慕歸羨慕，真正要打造一支比58更強的地推團隊，還得靠任舟自己。團隊成員欠缺線下活動執行經驗，卻擁有無限的想象力;線下活動是件臟活累活，費了力不討好也并不奇怪;活動帶來的新用戶，其精準程度與忠實程度耐人尋思…一切都在往好的方向發展，團隊成員的默契程度不斷提升;團隊執行線下活動的經驗愈來愈豐富，很多天馬行空卻深受年輕人喜愛的想法都成功在線下落地;社群運營也逐漸形成一套良性的機制，但任舟在整個市場推廣和社群運營從0到1的過程中，壓力卻是無比之大，這迎來了E家送的又一次挑戰。
任舟在最初的時候對于這場完全沒有勝算的比賽，也是報懷疑態度的。但就是在大家希望堅持到底，將58到家施加的壓力化作為動力之后，任舟的項目成功在長沙上門生活市場存活下來了。目前，任舟互聯網+洗衣的項目，上門洗衣訂單已經達到80-150單/天。這一次，任舟現在沒有輸，也沒有贏，但達到了他們想實現的目標，甚至還摸索出后續的運營思路：以社區運營為支點，對目標小區進行篩選，對有物流最后一公里上門的小區，我們重點地推，推一個就實實在在的做扎實，讓線下的場地真正成為互聯網的流量入口。
威脅升級 市場推廣與社群運營帶來新壓力
當58到家的威脅逐漸遠去，撲面而來的便是市場推廣工作。趕鴨子上架之后，市場推廣工作終于開啟，但當用戶數量也迎來了井噴期之后，任舟和其團隊成員的壓力又大了起來。用戶暴增并不一定就是一件好事，與大量用戶一同過來的是巨大的用戶運營壓力。
有了用戶之后運營用戶很重要，那產品最開始給用戶們提供的服務又是否會有改進呢?這實則是一個創業團隊平衡各方資源需要作出的一個糾結選擇。目前，任舟已經開始計劃讓超過700家的物流點廣泛布局在長沙，把線下的需求引入到線上，讓物流點來做最后一公里。作為一款一步一步積累用戶的產品，每一次在市場活動獲得不少新用戶之后，任舟回家后可謂是有苦難言
在這樣的情況下，怎么增強與用戶的互動性，又成為了任舟需要挑戰的難題。最終，任舟他們決定，用專業、娛樂的方式來運營他們的用戶社群。他們通過小區來篩選出一批意見領袖和他們一起來運營社群，專門聘請十年經驗的專業插畫師創造漫畫，試圖以多元化的內容吸引用戶，然后在與用戶不斷磨合、不斷互動的過程中，想顧客生活場景中所想的，根據需求來做針對性的活動，在做好上門洗衣服務體驗的同時，傳遞快樂給客戶。
壓力與機遇并存 E家送的三大核心競爭力是逼出來的
在一波又一波的挑戰之后，任舟的E家送能夠成功活下來，實際上也積累了不少的經驗。隨著O2O創業風潮的來臨，就洗衣O2O領域都出現了大量的創業團隊。他們或強于洗衣質量，或強于市場推廣。每個產品每個團隊都會形成他們自身的靈魂，這個靈魂也就是我們常說的核心競爭力，任舟和他的E家送在不斷被市場、被社群、被合作伙伴施壓的過程中，也擁有了他們的核心競爭力。
按照任舟的表述，E家送在前期是通過自建物流團隊、自建IT、自建洗衣工廠的方式做的封閉式測試，到現在，e家送的核心競爭力應該體現在三個方面：
第一個，自建IT系統打通了所有流程，生產、物流、支付以及客戶訂單系統，這些的有效連接以及不斷的高頻次的迭代是服務了整個客戶體驗以及后臺管理;
第二個是我們對社區社群的運營能力，我們不斷的進入社區開展地推和線上的社區社群的打造以及活動，已經開始慢慢形成了一套可行的方法論，為未來進行擴張做準備。至于大家關注的運營這塊，其實關鍵點是物流點，你給他20元/單、一天2單，跟給他10元/單、一天8單的概念是不一樣的，只有通過運營增加最后一公里上門人員與客戶進行更加高頻次的交流才可能帶來價值;
第三個是上門服務標準的打造，我們建立了自己的知識管理系統，讓上門人員可以進行培訓，包括上門服務的規范，上門服務的話語等等，這些看似簡單，實際非常細節，比如說說話語調盡量平和等等……這樣才是一個比較好的打電話和溝通的方式等。
關于未來 只是要將核心競爭力發揮到極致
也正是在各種磨礪中，E家送總結出了他的生存與發展之道，他才有幸在此談未來。目前，E家送已經開始跨界的跟不同傳統渠道開始做改造，進行改造，進行培訓，來做最后一公里的運營，打通上門、支付、運營環節。
而在未來，依家送還會在服務品類方面做擴張，不管是電商類還是服務類，我們都可以進行IT改造、標準化改造，也將在不同的城市進行實驗，我們是通過社區運營，社群運營和標準的輸出，讓更多的人享受到我們的服務。
任舟表示：在O2O市場里面，沒有一家可以說安全或者獨大，我們在關注上門標準的同時，我們也同時關注洗衣流程的標準化，客戶的口碑不會僅僅只關注是不是O2O?是否洗干凈?是否按時收送?是否娛樂?在專業化、標準化、信息化方面，我們的核心競爭力將發揮到極致。
在整個互聯網+傳統產業的大行動還處在發展初期的情況下，很多上門生活服務產品本身就還處在一個艱難發展的過程。E家送用其親身體驗，也感受到互聯網+時代的懶人生意不好做。在互聯網造福傳統產業，給人們的生活帶來更加便利的服務的過程中，互聯網+產品也還需要一段更漫長的發展之路。
本文由博互網小謙采訪
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