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2014年，互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)業(yè)糾紛不斷，對(duì)企業(yè)而言則是危險(xiǎn)和機(jī)遇并存。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，如果不及時(shí)處理好危機(jī)公關(guān)和輿論導(dǎo)向，這會(huì)給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)極大的傷害。

百度被旺旺貸累及

公關(guān)：補(bǔ)償投資者、清理P2P推廣

2014年4月，曾經(jīng)在百度加V認(rèn)證推廣的P2P理財(cái)網(wǎng)站——“旺旺貸”圈錢數(shù)千萬(wàn)跑路。由于投資者對(duì)“百度信譽(yù)V”的信任導(dǎo)致輕信“旺旺貸”承諾，一時(shí)間“百度信譽(yù)V”的專業(yè)性遭受多方面質(zhì)疑。面對(duì)輿論，百度宣布提供400萬(wàn)元保障金賠償受騙投資人，并著手清理不良P2P平臺(tái)。

中申網(wǎng)認(rèn)為，由于用戶對(duì)百度付費(fèi)推廣缺乏了解，一定程度上搜索結(jié)果影響和干預(yù)了用戶的決定。早在“旺旺貸”事件前，百度就宣布會(huì)對(duì)付費(fèi)推廣的搜索結(jié)果負(fù)責(zé)，這次賠償也屬意料之中。不過(guò)百度通過(guò)聯(lián)手公安部第一研究所鑒定中心、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)調(diào)解中心解決此事，讓網(wǎng)民更安心，更好保護(hù)了自身形象。至于P2P平臺(tái)的搜索清理，雖有誤殺的可能，但對(duì)降低自身運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)還是有益的。

搜房網(wǎng)多地房產(chǎn)中介聯(lián)合抵制

公關(guān)：轉(zhuǎn)型正面對(duì)抗

2014年5月，由于“搜房網(wǎng)”在5年內(nèi)端口費(fèi)用漲10倍，遭到杭州9家房產(chǎn)中介聯(lián)合抵制，9家房產(chǎn)中介下架他們?cè)谒逊烤W(wǎng)杭州站的所有房源。這9家公司為我愛我家、鏈家地產(chǎn)、華邦地產(chǎn)、盛世管家、易居臣信、信宜地產(chǎn)、中正地產(chǎn)、財(cái)富置業(yè)、卓家地產(chǎn)。9家房產(chǎn)中介壟斷了杭州當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)80%以上的二手房房源，因此網(wǎng)上更是爆出搜房網(wǎng)杭州市場(chǎng)面臨無(wú)房可搜的局面。之后，重慶、北京、青島、深圳以及河南省等地的多家中介公司紛紛抵制搜房網(wǎng)。

中申網(wǎng)認(rèn)為，搜房網(wǎng)被中介聯(lián)合抵制主要由于缺乏協(xié)商的合作精神，同時(shí)面對(duì)輿論壓力，搜房網(wǎng)沒有做出正面回應(yīng)，而選擇與部分房產(chǎn)中介私下和解，這對(duì)于企業(yè)形象的維護(hù)是不利的。搜房網(wǎng)董事長(zhǎng)莫天全表示搜房要轉(zhuǎn)型做“大平臺(tái)”， 即移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、交易平臺(tái)和金融平臺(tái)，直接向房產(chǎn)中介宣戰(zhàn)。但是既沒有門店資源有沒有經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)的搜房似乎缺少足夠的資源籌碼來(lái)與中介抗衡。

今日頭條涉嫌轉(zhuǎn)載內(nèi)容侵權(quán)

公關(guān)：我不是一個(gè)媒體人，我只是一個(gè)碼農(nóng)

2014年6月，“今日頭條”在收獲紅杉資本的1億美元投資后，遭到廣州日?qǐng)?bào)、長(zhǎng)沙晚報(bào)、搜狐等公司的頻頻發(fā)難，陷入了版權(quán)糾紛。今日頭條CEO張一鳴在接受媒體采訪時(shí)表示，“今日頭條”不是轉(zhuǎn)載，也不侵權(quán)，而只是導(dǎo)流，但也承認(rèn)部分做法“有爭(zhēng)議”。同期，網(wǎng)上也有傳聞，搜狐之所以突然發(fā)難最主要的原因還是在于自身新聞客戶端的發(fā)展遇到了瓶頸。

中申網(wǎng)認(rèn)為，張一鳴多次公開表示“我不是一個(gè)媒體人，我只是一個(gè)碼農(nóng)”，今日頭條軟件的去媒體化以及對(duì)媒體的示弱，為其與媒體取得和解增加了一層保障。

聚美優(yōu)品多次深陷假貨門

公關(guān)語(yǔ)：媒體和美律師事務(wù)所都欺負(fù)我

2014年7月底,聚美優(yōu)品網(wǎng)站的第三方商戶“祥鵬恒業(yè)”涉嫌售假,其整個(gè)運(yùn)作產(chǎn)業(yè)鏈被曝光。而后，聚美消息稱陳歐暴怒宣布“砍掉整個(gè)奢侈品部門”，質(zhì)問(wèn)在場(chǎng)高管“只審資質(zhì)文件管什么用？”

12月16日，聚美優(yōu)品被美國(guó)Milberg LLP法律事務(wù)發(fā)起集體訴訟，導(dǎo)致股價(jià)縮水了近70%。隨后，陳歐發(fā)表題為《你永遠(yuǎn)不知道，陳歐這半年在做什么》的長(zhǎng)微博回應(yīng)在美被訴訟。

中申網(wǎng)認(rèn)為，陳歐掀起的“我為自己代言”的營(yíng)銷風(fēng)暴讓聚美快速俘獲了一批用戶。但是伴隨著聚美成長(zhǎng)，售假消息一直沒有間斷。陳歐曾公開表示，因?yàn)楸∪醯拿襟w關(guān)系，售假被反復(fù)說(shuō)事；律所起訴聚美則是因?yàn)楸澈笥欣孑斔停伤吐蓭熓菫榱死鎭?lái)搞聚美和做空聚美。陳歐把接二連三的負(fù)面消息都推給了媒體和美律師，顯然會(huì)讓公眾認(rèn)為其缺乏解決問(wèn)題誠(chéng)意，影響個(gè)人和公司形象。

美團(tuán)&餓了么撕逼大戰(zhàn)

公關(guān)：雙方各執(zhí)一詞

外賣訂餐網(wǎng)站“餓了么”和美團(tuán)網(wǎng)陷入打架風(fēng)波，其雙方員工多次發(fā)生毆打事件。美團(tuán)稱“餓了么”在2014年的6月、8月、9月多次毆打美團(tuán)網(wǎng)員工；“餓了么”則稱2014年7月餓了么3名員工被美團(tuán)30余人群毆，長(zhǎng)春“餓了么”一員工被三名美團(tuán)員工毆打，雙方各執(zhí)一詞。

在這場(chǎng)撕逼大戰(zhàn)中，疑似美團(tuán)方發(fā)表了《搞外賣還是黑社會(huì) 餓了么全國(guó)多地暴力掃街形同黑社會(huì)》一文；餓了么在內(nèi)部刊物《餓刊》微信號(hào)發(fā)表了一篇文章《美團(tuán)，請(qǐng)放下拳頭，拾起尊嚴(yán)》進(jìn)行回?fù)簟?/p>

中申網(wǎng)認(rèn)為，雙方頻頻交惡，暴露了平臺(tái)銷售和地推模式的不規(guī)范。美團(tuán)和餓了么兩者的惡意競(jìng)爭(zhēng)行為，加上后續(xù)爆出外賣黑作坊的消息讓整個(gè)外賣O2O行業(yè)陷入了信任危機(jī)。這場(chǎng)掐架可以說(shuō)是兩敗俱傷。

貸幫網(wǎng)壞賬難兜底

公關(guān)：公司死掉也愿做第一個(gè)踐行者

11月6日，有媒體曝出“貸幫網(wǎng)”發(fā)生了一筆1280萬(wàn)元的壞賬。這筆壞賬是由于“貸幫網(wǎng)”的合作機(jī)構(gòu)前海融資租賃有限公司私自將借貸的資金用于房產(chǎn)開發(fā)，而該房產(chǎn)項(xiàng)目涉嫌違紀(jì)，樓盤被法院暫時(shí)查封，最終導(dǎo)致1280萬(wàn)元的借貸款無(wú)法按時(shí)歸還。貸幫網(wǎng)CEO尹飛高調(diào)表示，拒絕為壞賬兜底，公司死掉也愿做第一個(gè)踐行者。

中申網(wǎng)認(rèn)為，P2P平臺(tái)產(chǎn)生千萬(wàn)逾期在行業(yè)里并不算大事，一般平臺(tái)都選擇默默兜底，貸幫網(wǎng)這種反其道而行之的做法讓其站在了輿論的風(fēng)口上同時(shí)也瞬間提高了知名度。但是貸幫網(wǎng)的高調(diào)卻暴露了本身資金面的捉襟見肘，揭開了行業(yè)的遮羞布，惹怒了投資人，容易給用戶留下“打腫臉充胖子”的印象。

新浪微財(cái)富被中匯在線拖垮

公關(guān)：半月后選擇兜底

2014年12月，新浪“微財(cái)富”的項(xiàng)目合作方“中匯在線”爆出提現(xiàn)困難。許多投資者跑到新浪去鬧事，要求新浪為壞賬兜底。半個(gè)月后，新浪微財(cái)富宣布聯(lián)合第三方全額兜底。

中申網(wǎng)認(rèn)為，在國(guó)內(nèi)平臺(tái)經(jīng)常扮演者風(fēng)險(xiǎn)審核者的形象，因此一旦出現(xiàn)壞賬，首當(dāng)其中的就是平臺(tái)方而非融資方。據(jù)新浪介紹，新浪微財(cái)富自4月22日上線以來(lái),平臺(tái)總交易量和單月最高交易量數(shù)據(jù)被不斷刷新。如果不能為此次壞賬兜底，恐怕新浪微財(cái)富苦心經(jīng)營(yíng)的品牌形象會(huì)蕩然無(wú)存。因此新浪雖出了血本但還是挽救了公司品牌。

12306遭遇信息泄露

公關(guān)：發(fā)布便民政策安撫民心

2014年12月，12306網(wǎng)站被爆出包括賬號(hào)、明文密碼、身份證郵箱在內(nèi)的10多萬(wàn)用戶信息遭到泄露。12306官方第一時(shí)間聲明信息泄露與己無(wú)關(guān)，隨后兩名犯罪嫌疑人被警方抓獲。

緊接著12306網(wǎng)站懸賞查找漏洞,加入了“補(bǔ)天”漏洞響應(yīng)平臺(tái)；還發(fā)布了幾項(xiàng)政策，包括打擊、舉報(bào)屯票倒票行為，火車票價(jià)格部分下調(diào)等。

中申網(wǎng)認(rèn)為，相較于12306的登錄緩慢，此次針對(duì)漏洞消息回應(yīng)以及措施算是極有效率成功轉(zhuǎn)移了用戶視線。12306 此前公布的“火車票預(yù)售期提前60天”、“提前15天退票不收取退票費(fèi)”政策實(shí)則肥了黃牛、苦了用戶，打擊囤票、倒票的新政策讓用戶重新點(diǎn)燃了搶票希望。不過(guò)12306在用戶信息泄露一事上的表現(xiàn)就稍顯不足，除了查找漏洞并沒有為系統(tǒng)增加多一道的防護(hù)，暴露了其安全防御上的不足。